バベルの塔
マーケティング部は「商品A」と呼び、物流部は「アイテムB」と呼び、
経理部は「コード001」と呼ぶ。
言葉が通じなくなった組織に、繁栄はありません。
- ECサイト、店舗レジ、基幹システムで、顧客IDが全部違う
- 新商品が出るたびに、Excelでマスタ申請書を作り、5人の担当者にメールしている
- 「去年のA商品の売上を出して」と言われても、集計に1週間かかる
- システム間のデータ連携が、夜間バッチのCSV転送で行われている（よく失敗する）
AIを導入しようにも、学習させるデータがどこにもありません。
01. 5つの「正解」がある世界
(White)
(Shiro-T)
(Tシャツ白)
システムごとに最適化を進めた結果、それぞれのシステムが独自のマスタデータを持つようになります。
EC担当者は「使いやすいから」と独自のID体系を作り、倉庫担当者は「バーコード管理だから」とJANコードを使います。
その結果、同じ「白いTシャツ」なのに、システムによって名前もIDも違う状態になります。
これでは、全社的な在庫管理や売上分析など不可能です。
経営者は「正確な数字」を知ることができず、勘に頼った経営を強いられます。
今のそれは「泥水」だ。
02. 入力の手間は5倍
マスタが散らばっているということは、メンテナンスコストも倍増するということです。
新商品を1つ登録するために、ECの商品マスタ、基幹の商品マスタ、倉庫のマスタ、POSレジのマスタ...
5回も同じようなデータを入力しなければなりません。
これは単純なムダであり、入力ミスの温床です。
「ECでは5000円なのに、レジでは4500円」といった価格の不整合が頻発し、顧客の信頼を失います。
03. 唯一の神（MDM）を立てる
解決策は、MDM（Master Data Management）の導入です。
全社で唯一の「正解」となるゴールデン・マスタを定義し、そこから各システムへデータを配信する仕組みを作ることです。
各システムは好き勝手にマスタを持つことをやめ、神（MDM）の言葉に従います。
これにより、新商品の登録は1回で済み、全システムのデータがリアルタイムに同期されます。
「言葉」を統一すること。それがDXの第一歩です。