ピースの合わない
パズル
「SaaSを組み合わせれば、安く早く作れる」。
それはパズルのピースが「もともと同じ絵」である場合だけです。
形の違うピースを無理やり金槌で叩き込んでも、1枚の絵にはなりません。
隙間からデータがこぼれ落ちていくだけです。
- Salesforceと経理システムで、顧客の名前が微妙に違っている
- 「Zapier」や「IFTTT」などの連携ツールが複雑に絡み合い、誰も全貌を知らない
- あるSaaSがメンテナンスに入ると、社内の業務が全て停止する
- CSVをダウンロードして、別のツールにアップロードする「名ばかりDX」担当者がいる
ツールを使うのではなく、ツールの仕様に人間が合わせさせられています。
01. APIは万能ではない
「APIがあるから連携できる」というのは、半分正解で半分間違いです。
APIはただの「入り口」です。
SaaS Aの「顧客ID」と、SaaS Bの「User ID」は同じ意味ですか？
データの形式、更新のタイミング、エラー時の挙動。
これらが一致していない限り、連携は「文字化けした電話」と同じです。
システムは
壊れやすくなる。
02. マスターデータの不在
SaaSパズルが失敗する最大の原因は、「正解（マスターデータ）」がどこにあるか分からないことです。
顧客情報はSalesforceが正なのか？それとも会計システムが正なのか？
「Single Source of Truth（信頼できる唯一の情報源）」を決めないまま連携を始めると、
データの整合性が取れなくなり、現場は大混乱に陥ります。
03. ハブ（Hub）を作る
SaaS同士を直接つなぐ「メッシュ型」の連携はやめましょう。
N個のツールをつなぐと、連携の数は `N * (N-1) / 2` で増えていきます。
中心にデータハブ（iPaaSや自社DB）を置き、すべてをスター型（放射状）につなぐのです。
そうすれば、一つのツールを変えても、全体への影響を最小限に抑えられます。