お通夜のような
定例会議
マネージャーが30分話し続け、最後に「質問は?」と聞く。
返ってくるのは沈黙だけ。
それは「合意」ではありません。無関心と恐怖のサインです。
Googleの研究(プロジェクト・アリストテレス)が証明したように、
心理的安全性(Psychological Safety)のないチームは、100%失敗します。
- 会議で発言するのは、いつも同じ2〜3人だ
- 「悪いニュース」がマネージャーに届くのが遅い
- 「馬鹿だと思われるのが怖い」ので質問できない
- バグが見つかると、原因(Why)ではなく犯人(Who)探しが始まる
誰もリスクを取らず、言われたことだけをやる「作業員」になっています。
01. 沈黙は金ではない
システム開発における沈黙は「致命的なバグの隠蔽」を意味します。
「この設計、おかしいな」と誰かが思っていても、言えない空気がある。
そしてリリース当日、その「おかしいな」がシステム全体をダウンさせる。
メンバーは無能なのではありません。
「発言コスト」が高すぎる環境が、彼らの口を封じているのです。
成長できる場所だ。
02. 「犯人探し」をやめよう
障害が起きたとき、最初に「誰がやった?」と聞いてはいけません。
「どのような仕組み(プロセス)が、そのミスを誘発したか?」を問うべきです。
これを「Blameless Post-Mortem(非難なき振り返り)」と呼びます。
人を責める文化の中では、人は防衛的になり、真実は闇に葬られます。
03. 心理的安全性の作り方
リーダーが自らの「弱み」を見せることから始まります。
「私はこの技術について詳しくない。教えてくれないか?」
「昨日の判断は間違っていた。すまない」
リーダーが完璧でないことを認めれば、メンバーも安心して失敗できます。
学習する組織(Learning Organization)への第一歩は、リーダーの降伏宣言です。